<div dir="ltr">I will be posting an email below which I received from a patron.  I am wondering how other libraries handle this type of situation?? What do you do when patrons absolutely, positively "know" they have returned an item?  How do you treat all patrons fairly and consistently if you take something off an account because the patron really pushed back?  Yes, I can mark this as Missing but my staff feel strongly that this patron did not return the DVD.  I appreciate your input.<div><br></div><div><font size="4">email I sent patron:</font></div><div><span style="font-size:12.8px">re : account for xxxx</span><div style="font-size:12.8px">      DVD, Cloudy with a Chance of Meatballs 2 </div><div style="font-size:12.8px"><br></div><div style="font-size:12.8px">Ms. xxx, your account was referred to me by the Accounts staff.  Apparently the DVD noted above was returned on 8/17/15.  We left a voice mail that day letting you know that the DVD was not in the case. </div><div style="font-size:12.8px"><br></div><div style="font-size:12.8px">On 8/20/15 we sent you an email requesting the DVD as we had not heard back from you. </div><div style="font-size:12.8px"><br></div><div style="font-size:12.8px">On 8/21/15, the next day, you brought in a disc, however, that one turned out to be your personal copy of the DVD.  We returned that DVD to you and you were going to continue looking for the DVD.</div><div style="font-size:12.8px"><br></div><div style="font-size:12.8px">On 8/26/15 we sent another email requesting return of the missing DVD.</div><div style="font-size:12.8px"><br></div><div style="font-size:12.8px">On 9/12/15 you called and said you had returned the missing DVD to the desk.  We have no record of having received the DVD at the desk.  I personally reviewed all 5 copies the library has to ensure that your missing DVD had not been placed in the wrong case.  All of our DVDs matched.</div><div style="font-size:12.8px"><br></div><div style="font-size:12.8px">I have renewed the DVD for another week to give you time to continue your search for it.  It is now due 9/29/15.</div><div style="font-size:12.8px"><br></div><div style="font-size:12.8px">If you are unable to locate the DVD, our replacement cost is $30.99 plus a $5.00 processing fee.  </div><div style="font-size:12.8px"><br></div><div style="font-size:12.8px">Please let me know if you have further questions.</div><div style="font-size:12.8px"><br></div><div><font size="4">patron reply:</font></div><div><span style="font-size:12.8px">O.k. I personally handed that disk to a young lady at the front desk. My son, and my boyfriend can vouch for me, and say that I physically went into the library and returned the CORRECT disk. I have in the past paid for lost, or late items. In this, I am not at fault. If it is not there, then someone at the library must have misplaced it. I am not responsible for the mishandling of any items once they have been returned. And as I told the last person I spoke with over the phone, I do NOT live in Lewisville anymore. You can stop harassing me and renewing this disk. I am not at fault, so you can expect to receive zero dollars in payment. </span><font size="4"><br></font></div><div style="font-size:12.8px"><br></div><div style="font-size:12.8px"><br></div><div><br></div>-- <br><div class="gmail_signature"><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div style="font-family:arial"><font color="#38761d"><span style="font-size:small">         </span><font size="2"><b> "The only thing that you absolutely have to know is the location of the library."</b></font></font></div><div style="font-family:arial"><b><font size="2">                                                                                         </font><font size="1">Albert Einstein</font></b></div><div style="font-family:arial;font-size:small"><br></div><div dir="ltr" style="font-family:arial;font-size:small"><br></div><div dir="ltr" style="font-family:arial;font-size:small"><br><div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px"><span><b><div dir="ltr" style="font-family:arial;font-size:small"><font color="#666666">Gay Yarnell                                                                 </font><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px"><span style="font-family:arial;font-size:small"><font color="#666666">Accounts Supervisor                                              </font></span><br></div></div><font color="#666666"><a value="+19722193691" style="color:rgb(34,34,34)">972-219-3578</a> | <a href="mailto:gyarnell@cityoflewisville.com" style="color:rgb(17,85,204)" target="_blank">gyarnell@cityoflewisville.com</a><br></font></b></span></div><span style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px"><b><div><font color="#666666"><br></font></div><div><font color="#666666"><i>Lewisville Public Library<br></i>1197 W Main St, Lewisville, TX 75067<br><a value="+19722193570" style="color:rgb(34,34,34)">972-219-3570</a> | <a href="http://library.cityoflewisville.com/" style="color:rgb(17,85,204)" target="_blank">library.cityoflewisville.com</a></font></div></b></span></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div>
</div></div>

<br>
<font face="Arial, Helvetica, sans-serif" size="2">DISCLAIMER: <a href="http://www.cityoflewisville.com/index.aspx?page=905" target="_blank">http://www.cityoflewisville.<WBR>com/index.aspx?page=905</a></font>